Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de ORVIA
Última actualización: 30 de julio de 2025
En ORVIA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, te presentamos nuestras políticas y procedimientos para devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Productos con defectos de fabricación.
Productos que no correspondan al pedido solicitado.
Para ser elegible para una devolución:
El producto debe encontrarse sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso personal (por ejemplo, cosméticos).
Artículos en oferta o adquiridos bajo promociones especiales.
Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
3. Proceso de devolución
Solicitud: Envía un correo electrónico a orvia.contact@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
Evaluación: Nuestro equipo analizará el caso y te responderá con las instrucciones para el envío de la devolución.
Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, usando un servicio de paquetería confiable y proporcionando el número de rastreo.
4. Costos de devolución
Si la devolución es por defecto del producto o error atribuible a ORVIA, cubriremos el costo del envío de devolución.
Si la devolución es por motivos personales del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de envío.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En algunos casos, puede aplicarse una tarifa administrativa o descontarse el costo de envío original.
6. Pedidos no entregados
En caso de que el paquete no pueda ser entregado por razones imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el domicilio), no procederá el reembolso del costo de envío.
7. Contacto
Para iniciar el proceso de devolución o aclarar cualquier duda, contáctanos en:
Correo electrónico: orvia.contact@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM.
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